服務(wù)政策
發(fā)布時間： 2020-12-17 04:12:37
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發(fā)布時間： 2020-12-17 04:12:37
產(chǎn)品類別 | 部件 | 質(zhì)保期 | ||
零售渠道 | 家裝渠道 | 電商渠道 | ||
龍頭、淋浴器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
智能坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
普通坐便器 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
浴室柜（含臺面、臺盆） | 石材類臺面 | 5年 | 3年 | 3年 |
亞克力臺盆 | 5年 | 3年 | 3年 | |
浴室鏡 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
浴缸 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
電子部件 | 1年 | 1年 | 1年 | |
淋浴房 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
延時閥、延時龍頭 | 整體 | 2年 | 2年 | 2年 |
便器感應(yīng)器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
感應(yīng)龍頭 | 主體 | 5年 | 3年 | 3年 |
感應(yīng)器 | 1年 | 1年 | 1年 | |
干手器、干發(fā)器 | 整體 | 1年 | 1年 | 1年 |
網(wǎng)管、角閥 | 整體 | 5年 | 3年 | 3年 |
工程渠道產(chǎn)品：以合同簽訂質(zhì)保期為準(zhǔn)，不超過該類產(chǎn)品最長質(zhì)保期限。 下線產(chǎn)品：下線產(chǎn)品的質(zhì)保期會從公司正式下線通知之日起，每過一年即減少一年質(zhì)保期，直至減少到最長質(zhì)保期限后不再提供質(zhì)保。 | ||||
說明：質(zhì)保期，即包修期。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修，用戶無需支付任何費用；其他原因產(chǎn)生的維修，用戶應(yīng)支付服務(wù)費（包括上門費+人工費+配件費）。
保外上門費用標(biāo)準(zhǔn)說明
本公司所提供的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品，致力于以高品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)滿足客戶需求。在保外上門服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)方面，特作如下精確界定：
一、保外上門服務(wù)費用涵蓋范疇
對于經(jīng)由屬地實體店鋪或?qū)俚丶已b公司進行購買，并且由屬地商家直接負責(zé)提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，在滿足特定條件的情況下，將按照既定標(biāo)準(zhǔn)的保外上門費用執(zhí)行服務(wù)。
二、不適用保外上門費用標(biāo)準(zhǔn)的情形
1. 通過電商渠道(如:京東、抖音、天貓等)所購產(chǎn)品：鑒于電商銷售模式具有其獨特性，售后服務(wù)流程與傳統(tǒng)渠道存在差異。因此，此類產(chǎn)品的保外上門服務(wù)費用不被納入標(biāo)準(zhǔn)保外上門費用范疇。
2. 非由當(dāng)?shù)厣碳一虍?dāng)?shù)匮b飾公司購入的產(chǎn)品：此類產(chǎn)品的購買途徑相對復(fù)雜，在售后服務(wù)的及時性與專業(yè)性方面可能無法得到充分保證。故而，其保外上門服務(wù)費用不適用于標(biāo)準(zhǔn)保外上門費用。
3. 位于地理位置較為偏遠區(qū)域的用戶：考慮到交通成本以及服務(wù)可達性等因素，該部分用戶的保外上門服務(wù)費用將另行評估，不包含在標(biāo)準(zhǔn)保外上門費用之內(nèi)。
我們始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，確保為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。如有任何疑問，請隨時與我們的客服人員取得聯(lián)系。
維修類別 | 省會城市、直轄市 | 地級市 | 縣級以下區(qū)域 |
小修 | 80元 | 60元 | 50元 |
大修 | 100元 | 80元 | 60元 |
小修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換鉸鏈、鉸臂、按鈕、蓋板座圈、水件、水箱蓋、濾瓶、阻尼器、沖水電機、電磁閥，三通； 浴室柜（鏡）類：更換門板、彈跳芯、鉸鏈、拉手、毛巾桿、下水、滑軌，柜腳、打膠、鏡面、產(chǎn)品調(diào)試； 浴缸類：更換冷熱水開關(guān)、轉(zhuǎn)換開關(guān)、下水配件、更換五金件、導(dǎo)向塊、防撞塊； 五金類：更換閥芯、淋浴器主體、角閥、轉(zhuǎn)換閥、手花灑、頂花灑、曲腳、進水高壓管等部件； 淋浴房（桑拿房）類：更換拉手、滑輪、防撞塊、擋水膠條； 感應(yīng)類：更換感應(yīng)窗、電池等配件。 | |||
大修范圍： 坐（蹲）便器類（含智能）：更換沖水組件、電源線、電源板、電路板、中手柄、遙控接收器、智能部分、坐便器主體; 浴室柜（鏡）類：更換柜盆、大理石臺面、臺面板、柜體，鏡柜、臺下（上）盆、鏡框； 浴缸類：更換下水、電機、浴缸。 五金類：更換龍頭、掛件、淋浴器。 淋浴房類：更換型材、石基、門玻、重裝。 | |||
服務(wù)須知：
1、在質(zhì)保期內(nèi)，除下列情況外的所有故障維修不得收費：
一未按說明書要求和違反普通常識使用所造成的故障、損壞；
一由火災(zāi)、地震、洪水、雷擊、冷凍天氣等不可抗力因素造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的使用、誤用，過失或不符合要求的保養(yǎng)清潔造成的故障、損壞；
一由于搬運不慎、故意修改或不符合要求的修理造成的故障、損壞；
一由于水供應(yīng)系統(tǒng)中的沉積物，或混入雜物而造成的故障、損壞；
一由于不符合要求的安裝或惡劣使用環(huán)境造成的故障、損壞。
2、質(zhì)保期外，收取配件費及服務(wù)費。質(zhì)保期外維修時更換的零配件，電子類零配件質(zhì)保期為6個月，其它零配件質(zhì)保期為1年。
3、公司僅對出廠時的原配部件提供質(zhì)量保證，用戶或經(jīng)銷商私自安裝或改裝的任何部件以及因此產(chǎn)生的任何故障，我公司將不承擔(dān)包修責(zé)任。
4、質(zhì)保期以購買時經(jīng)銷商開具的發(fā)票或收據(jù)上的日期，或者售后電子?？ㄈ掌陂_始計算。
關(guān)于保修期的定義：
1、保修期外是指從購買之日起，產(chǎn)品超出了帝王潔具承諾的免費保修時間周期；
2、產(chǎn)品因用戶使用、日常保養(yǎng)維護、人為使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；
3、產(chǎn)品因不可抗拒因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。
保修期外服務(wù)收費基準(zhǔn)：
1、保修期外服務(wù)：帝王潔具服務(wù)網(wǎng)點為消費者提供的超岀免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)，如疏通堵塞。
2、保修期外服務(wù)費=上門費+人工費+配件費。上門費：從帝王潔具服務(wù)網(wǎng)點到消費者家路途產(chǎn)生的單程交通費。 配件費：維修產(chǎn)品時為客戶更換的配件費用,服務(wù)網(wǎng)點收費不得超過公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)監(jiān)督熱線400-111-9001.
售后服務(wù)人員行為規(guī)范：
1、語言文明，熱忱謙和，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
2、自備鞋套，工具包整潔無破損，包內(nèi)工具齊全，擺放整齊；
3、未經(jīng)許可不得使用用戶任何物品（包括電話）；
4、不抽煙，不喝酒，不在用戶處食宿；
5、做到"工完場清"，維修完畢后，清理現(xiàn)場；
6、廢棄物隨身帶走或經(jīng)用戶同意后放入垃圾桶；
7、主動出示《帝王潔具配件價目表》或《帝王潔具產(chǎn)品售后爆炸圖》（內(nèi)含配件價格），不得收取任何規(guī)定以外的費用及顧客的饋贈品。
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